Kunden zurückgewinnen – endlich Kundenverluste vermeiden!
Systematisch alte Kunden zurück gewinnen und Kundenverlust vorbeugen
Zum Thema
Ziele
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Gewinnen von Sicherheit und Motivation für Kundenrückgewinnungs-Gespräche
- Die Teilnehmer erhalten Impulse für die richtige Einstellung zur Kundenrückgewinnung
- Die Teilnehmer erhalten das Handwerkszeug für professionelle Kundenrückgewinnung und können so die Verkaufsaktivitäten steigern
- Die Mitarbeiter erhalten Taktiken und Formulierungsketten für jede Phase des Verkaufsgespräches
- Die Abhängigkeit des Unternehmensergebnisses von erfolgreicher Kundenrückgewinnung ist klar
- Die Teilnehmer erfahren, wie das Gehirn Veränderung blockiert und sie diese Blockaden auflösen können.
- Der professionelle Auftritt als kundenfokussiertes Unternehmen wird unterstützt
- Erkenntnisse zur Gestaltung des Leistungsangebotes und zur Vermeidung von Kundenverlusten werden gewonnen
1. Seminartag
- Wollen wir alle Kunden zurück?
- Kundenwerte ermitteln, Ziele definieren
- Erfolgsfaktoren „Zeitpunkt und Vertriebskanäle“
- Praxisbeispiel: „Das haben Sie selbst in der Hand“ – Checkliste für systematische Rückgewinnung erstellen
- Aktiv Kundenverlust vorbeugen
- Mehr als nur der Preis
- Perspektivenwechsel: „Weshalb entscheiden Sie sich für ein Unternehmen?“
- Ein Unternehmen hat Bedarf, Menschen haben Bedürfnisse
- Kulturwandel: Prävention statt Rückgewinnung
- Maßnahmenpläne erstellen: Aktion statt Aktionismus
- Erfolgskontrolle mit Systematik
2. Seminartag
- Begrüßung - Der erste Eindruck zählt
- Das SF-Nein-Prinzip
- Gesprächseinstieg „3E“: So heben Sie sich positiv von anderen ab
- Analysephase - Wer fragt, der gewinnt
- Präsentation - Kunden kaufen persönlichen Nutzen
- Sichere Einwandbehandlung - Einfach im Gespräch bleiben
- Abschluss - Bloß kein Lampenfieber
- Professioneller Abschied: Man sieht sich immer zweimal
- Nachbereitung - Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf
Zielgruppe
Seminarmethoden
Referenten
Bernhard Reindel & Peggy Gruschke
GUTES CONSULTING GmbH
Die Experten verfügen jeweils über rund 20 Jahre Erfahrung in der Konzeption, Steuerung und Umsetzung von Optimierungs-Projekten im Bereich Customer Service & Sales. Mit über 200 abgeschlossenen Projekten auf nationaler und internationaler Ebene verfügen sie über einen unschlagbaren Erfahrungsschatz und profundes strategisches Know-how auf diesem Gebiet. Die Kernkompetenzen umfassen die Beratungsschwerpunkte Strategieentwicklung, TeleSales, Optimierung Inbound & Outbound, Service Center Aufbau und -Optimierung und Contact-Center Outsourcing. In dieser Funktion haben sie mit unterschiedlichsten Teams in unterschiedlichsten Branchen Big Player wie Thomas Cook, E.ON, Telekom, Vodafone ebenso wie Douglas und diverse Start-ups als auch „Hidden Champions“ betreut. Die Beratungsleistung von GUTES Consulting wurde mehrfach ausgezeichnet, u. a. im Rahmen der Auszeichnung des Kunden PAYBACK als „Best Customer Service Outsourced Worldwide“. Die persönlichen Schwerpunkte von Bernhard Reindel liegen in der Analyse und Evaluation neuer Markt-Trends. Als Vordenker von GUTES CONSULTING liegt seine Aufgabe darin, Transparenz zu schaffen, Orientierung zu geben und die Zukunftsfähigkeit von Kundenservice & Sales -Organisationen sicherzustellen. Die persönlichen Schwerpunkte von Peggy Gruschke liegen in der operativen Arbeit mit Teams, um im Bereich Sales neue Produkte zu kreieren und erfolgreich einzuführen sowie Teams so zu coachen, dass sie erfolgreich allein weiterarbeiten können.
Termine
Organisation
Seminarnummer:
149
Fragen, Wünsche & Anregungen
Alexander Pfriem
Event Manager
E-Mail: seminarteam@vogel.de
Tel:+49 / 931 / 418-2552
Teilnahmegebühr:
1.290,00 € zzgl. MwSt.
In der Teilnahmegebühr sind die Unterlagen, die Getränke, die Pausenerfrischungen, das Mittagessen sowie ein Teilnahmezertifikat enthalten.
Rabattregelung: Wenn Sie gleichzeitig zwei oder mehr Anmeldungen vornehmen, erhalten Sie ab der zweiten Buchung 10 % Rabatt auf den Preis.
Maximale Teilnehmerzahl
Um ein optimales Lernergebnis zu erzielen und den Austausch zwischen Referent und Teilnehmern sowie den Teilnehmern untereinander zu gewährleisten, beträgt die maximale Teilnehmerzahl für dieses Seminar 12 Personen.
Zufriedenheitsgarantie
Sollten Sie bis zur ersten Mittagspause feststellen, dass das Seminar Ihren Erwartungen nicht gerecht wird, dann können Sie es verlassen. Die bereits gezahlte Gebühr erstatten wir Ihnen dann zurück. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall umgehend.
